Оказание соцпомощи гражданам пожилого возраста и инвалидам в Московской области - Дополнения к действующим законодательным актам - РОБОИ


||
 

ОБЪЯВЛЕНИЕ

Региональная общественная благотворительная организация инвалидов  «Содействие защите прав инвалидов с последствиями детского церебрального паралича» сообщает, что начала процедуру добровольной ликвидации организации в связи с отсутствием средств на аренду помещения для продолжения деятельности.
Информация опубликована в «Вестнике государственной регистрации» № 48 (506) от 09.12.2015
Инвалиды с последствиями ДЦП и родители детей-инвалидов могут обращаться за консультацией по электронной почте: cerebral@mail.ru


Утвержден
Распоряжением Министерства
социальной защиты населения
Правительства Московской области
от «30» декабря 2009 г. № 47-р

 

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В СТАЦИОНАРНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ ДЛЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ

1. Область применения

Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые в стационарных условиях учреждениями социального обслуживания, независимости от форм собственности (далее – Учреждение), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере социального обслуживания населения без образования юридического лица (далее – Услуга).

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление Услуги

Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации».
Федеральный закон от 02.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов».
Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».
Закон Московской области от 21.01.2005 года № 31/2005-ОЗ «О социальном обслуживании населения в Московской области».
Закон Московской области от 18.12.2001 № 232/2001-ОЗ «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур в Московской области».
ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения.
ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг.
ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения.
ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения.
ГОСТ Р 52497-2005 Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания.
ГОСТ Р 52880-2007 Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.
ГОСТ Р 52882-2007 Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания.
ГОСТ Р 52883-2007 Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания.
ГОСТ Р 52884-2007 Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам.
ГОСТ Р 52498-2005 Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания.
ГОСТ Р 53059-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам.
ГОСТ Р 53058-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста.
ГОСТ Р 53060-2008 Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания.

3. Тип учреждения, предоставляющего Услугу

3.1 В системе социальных служб в Московской области действуют следующие типы учреждений социального обслуживания, предоставляющие услугу:
- дом-интернат (пансионат) общего типа для граждан пожилого возраста (престарелых) и инвалидов;
- дом-интернат (пансионат) для ветеранов войны и труда;
- специальный дом-интернат для граждан пожилого возраста (престарелых) и инвалидов;
- психоневрологический интернат;
- реабилитационный центр для инвалидов молодого возраста;
- дом-интернат интенсивного ухода (милосердия) для граждан пожилого возраста (престарелых) и инвалидов;
- геронтологический центр;
- социально-оздоровительный центр;
- центр временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов;
- иные учреждения, которые в соответствии с законодательством Московской области могут оказывать Услугу.

4. Потребители Услуги

4.1. Потребителями Услуги являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (старше 18 лет), частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию, нуждающиеся в постоянном постороннем уходе, в том числе страдающие психическими заболеваниями и не имеющие медицинских противопоказаний для приема на стационарное социальное обслуживание (далее – Клиенты социальной службы).   
4.2. Услуга не предоставляется гражданам пожилого возраста и инвалидам, являющимся бактерио- или вирусоносителями, либо при наличии у них хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, а также психических, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

5. Условия и порядок оказания Услуги

5.1. Порядок, условия оказания и оплаты Услуги установлены Федеральными законами «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации», «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов», законом Московской области «О социальном обслуживании населения в Московской области» и соответствующими нормативными правовыми актами, и регламентируется Положением об Учреждении (отделении).
5.2. При принятии решения о предоставлении Клиенту социальной службы Услуги учитываются его интересы, состояние его здоровья, специфика трудной жизненной ситуации, в которой он находится, содержание индивидуальной программы реабилитации Клиента социальной службы (при наличии такой программы), кратковременность или долговременность потребности в Услуге, материальные возможности Клиента социальной службы и другие объективные факторы.
5.3. Основанием оказания Услуги является заявление гражданина или его законного представителя и договор о стационарном социальном обслуживании, заключенный между Клиентом социальной службы (его законным представителем) и Учреждением.
При оказании Услуги государственным учреждением социального обслуживания к заявлению и договору прилагается путевка, выданная уполномоченным органом в сфере социальной защиты, а также личное дело гражданина, сформированное в соответствии с действующим законодательством.  
5.4. При получении Услуги Клиент социальной службы имеет право на:
- обеспечение им условий проживания и быта в учреждениях, отвечающих государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, а инвалиды, кроме того, на обеспечение необходимыми реабилитационными средствами в соответствии с индивидуальными программами реабилитации;
-   получение информации о своих правах, обязанностях и условиях оказания услуги;
- свободное посещение клиентов социальной службы их законными представителями, родственниками, священнослужителями и другими лицами, с которыми проживающий желает встретиться;
-  уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждений;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работникам учреждения при оказании Услуги;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;
- отказ от Услуги.
5.5. Услуга предоставляется при условии добровольного согласия Клиента социальной службы на ее получение, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
5.6. Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числе беженцы, пользуются теми же правами в сфере социальных услуг, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством.
5.7. Внеочередным правом на получение Услуги пользуются инвалиды и участники Великой Отечественной войны, труженики тыла, инвалиды боевых действий и лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда».
5.8. Первоочередным правом на получение Услуги пользуются:
- члены семей погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны, не вступившие в повторный брак;
- лица, подвергшиеся политическим репрессиям и впоследствии реабилитированные;
- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие аварии на Чернобыльской АЭС;
- одинокие нетрудоспособные граждане и инвалиды, в том числе из числа вынужденных переселенцев;
- военнослужащие, проходившие военную службу в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, либо награжденные орденами и медалями СССР за службу в указанный период;
- лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, либо награжденные орденами и медалями СССР за самоотверженный труд в указанный период;
5.9. Услуга оказывается бесплатно, а так же на условиях частичной или полной оплаты.
5.10. При оказании услуги учреждение заключает с клиентом социальной службы или его законным представителем договор на оказание Услуги, определяющий вид и объем предоставляемой Услуги, срок, в который она должна быть предоставлена, порядок и размер оплаты (в случае платного предоставления услуги), а также ответственность сторон.
5.11. Порядок и условия предоставления данной Услуги регламентируется Положением об учреждении, а на отдельные виды социальных услуг, кроме того, специальными инструкциями, правилами, рекомендациями и другими документами, учитывающими специфику той или иной услуги.
5.12. Клиентам социальной службы, не выполняющим условия договора о стационарном обслуживании, может быть отказано в обслуживании, а администрация учреждения может расторгнуть договор и потребовать освобождения занимаемых жилых помещений.
5.13. При предоставлении услуги должны обеспечиваться безопасность клиентов социальной службы, соблюдаться все установленные нормы и правила пожарной безопасности, предусмотренные действующим законодательством, государственных санитарно-эпидемологических правил и нормативов, приниматься все необходимые меры по профилактике травматизма и предупреждения несчастных случаев.

6. Содержание Услуги

Клиентам социальной службы помещенным в стационарные учреждения, должны предоставляться все необходимые им виды социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-экономические,  социально-правовые).
6.1. Социально-бытовые услуги должны предусматривать:
- предоставление клиентам социальной службы жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания;
- предоставление клиентам социальной службы в пользование мебели, мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей);
- приготовление и подача пищи клиентам социальной службы, включая диетическое питание;
- оказание помощи в написании и прочтении писем;
- предоставление транспорта для перевоза клиентов социальной службы в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях при необходимости, если по состоянию здоровья или условиям пребывания есть противопоказания к пользованию общественным транспортом;
- организация ритуальных услуг при отсутствии у умерших клиентов социальной службы родственников или их нежелании заняться погребением;
- создание условий для отправления религиозных обрядов;
- разработка и организация выполнения индивидуальных и групповых программ социальной реабилитации, обеспечивающих: восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи, восстановление социального статуса клиентов социальной службы (при необходимости), в получении временной или постоянной работы, соответствующей их возможностям, интересам, потребностям, а также в профессиональной ориентации и получении специальности, привлечение клиентов социальной службы к деятельности разнообразных видов в учреждении социального обслуживания и за его пределами;
6.2. Социально-медицинские услуги должны предусматривать:
-  содействие в оказании клиентам социальной службы бесплатной медицинской помощи;
- обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг, систематическое наблюдение за состоянием здоровья;
- содействие в проведении медико-социальной экспертизы;
- содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов;
-  содействие в оказании клиентам социальной службы первичной медико-санитарной и стоматологической помощи;
- содействие в организации прохождения клиентами социальной службы диспансеризации;
- содействие в госпитализации клиентов социальной службы в лечебно-профилактические учреждения;
- содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации, получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи;
- содействие в получении зубопротезной помощи;
- организация квалифицированного медицинского консультирования;
- проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки;
- организация медико-социального обследования;
- проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, измерение температуры тела, артериального давления);
- организация лечебно-оздоровительных мероприятий;
- организация лечебно-трудовой деятельности;
- профилактика обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний;
- индивидуальная работа, связанная с предупреждением появления вредных привычек и избавлением от них;
- формирование и организация работы «групп здоровья» по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан.
6.3. Социально-психологические услуги должны предусматривать:
- социально-психологическое консультирование;
- психологическая коррекция;
- проведение воспитательно-профилактической работы в целях устранения различных психологических факторов и причин, обусловливающих отклонение в состоянии психического здоровья;
- психотерапевтическая помощь;
- социально-психологический патронаж клиентов социальной службы, заключающийся в систематическом наблюдении за ними с целью выявить ситуации психического дискомфорта, конфликтные и другие ситуации, которые могут усугубить их трудную жизненную ситуацию, и оказать им необходимую в данный момент социально-психологическую помощь;
- психологические тренинги;
- проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения.
6.4. Социально-педагогические услуги должны предусматривать:
- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов социальной службы;
- услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса;
- обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации;
- обучение клиентов социальной службы навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности;
- услуги чтеца (для инвалидов по зрению).

6.5. Социально-экономические услуги должны предусматривать:
- содействие в оформлении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- обеспечение клиентов социальной службы при выписке одеждой, обувью.
6.6. Социально-правовые услуги должны предусматривать:
- консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов;
- оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающих или ущемляющих права и законные интересы граждан;
- помощь в оформлении документов;
- содействие в получении бесплатной юридической помощи в порядке, установленном законодательством;
- консультирование по социально-правовым вопросам;
- получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат.

7. Срок и периодичность оказания Услуги

7.1. Услуга оказывается на временной (до 6 месяцев) или постоянной основе.
7.2. Социальные услуги с обеспечением проживания оказываются в следующих объемах.

 

Наименование услуг

Периодичность

1. Социально-бытовые услуги

1.1

Предоставление клиентам социальной службы жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания

на 1 человека круглосуточно:
для взрослых: спальные помещения – 7 м²; столовая – 1 м², комната отдыха (гостиная) не менее 2 м²;
раздельные для мужчин и женщин санузел, умывальные, душевые – 0,8 м²;

1.2

Предоставление клиентам социальной службы в пользование мебели, мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей)

мебель: 3 предмета круглосуточно (кровать – 1, тумбочка – 1, стул -1);
одежда, обувь, нательное белье и постельные принадлежности выдаются согласно нормам, утвержденным в установленном порядке

1.3

Приготовление и подача пищи клиентам социальной службы, включая диетическое питание

не менее 3 раз в день, по комплексному набору (завтрак – два блюда, обед – три блюда, ужин – два блюда), дополнительно согласно нормам, утвержденным в установленном порядке

1.4

Оказание помощи в написании и прочтении писем

при возникновении необходимости

1.5

Предоставление транспорта для перевоза клиентов социальной службы в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях при необходимости, если по состоянию здоровья или условиям пребывания есть противопоказания к пользованию общественным транспортом

1 специальный медицинский автомобиль на учреждение

1.6

Организация ритуальных услуг при отсутствии у умерших клиентов социальной службы родственников или их нежелании заняться погребением

выделение транспорта, организация погребения

1.7

Создание условий для отправления религиозных обрядов.

при возникновении необходимости

1.8

Разработка и организация выполнения индивидуальных и групповых программ социальной реабилитации, обеспечивающих: восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи, восстановление социального статуса клиентов социальной службы (при необходимости), в получении временной или постоянной работы, соответствующей их возможностям, интересам, потребностям, а также в профессиональной ориентации и получении специальности, привлечение клиентов социальной службы к деятельности разнообразных видов в учреждении социального обслуживания и за его пределами.

при поступлении в учреждение, при возникновении необходимости

2. Социально-медицинские услуги

2.1

Содействие в оказании клиентам социальной службы бесплатной медицинской помощи

по медицинским показаниям

2.2

Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг, систематическое наблюдение за состоянием здоровья

постоянно

2.3

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы

при поступлении, далее по медицинским показаниям, но не реже 1 раза в год

2.4

Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов

согласно программам реабилитации

2.5

Оказание или содействие в оказании клиентам социальной службы первичной медико-санитарной и стоматологической помощи

при возникновении необходимости

2.6

Содействие в организации прохождения клиентами социальной службы диспансеризации

по медицинским показаниям, заключению врача

2.7

Содействие в госпитализации клиентов социальной службы стационарных учреждений социального обслуживания в лечебно-профилактические учреждения

по медицинским показаниям, по заключению врача

2.8

Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации, получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи

при возникновении необходимости, согласно программам реабилитации

2.9

Содействие в получении зубопротезной помощи

при возникновении необходимости

2.10

Организация квалифицированного медицинского консультирования

при возникновении необходимости

2.11

Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки

при поступлении

2.12

Организация санитарно-гигиенической помощи

постоянно

2.13

Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, измерение температуры тела, артериального давления)

по назначению врача, при возникновении необходимости

2.14

Организация лечебно-оздоровительных мероприятий

по назначению врача

2.15

Организация лечебно-трудовой деятельности

по медицинским показаниям и назначению врача не более 4 часов в день

2.16

Формирование и организация работы «групп здоровья» по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан

постоянно

3. Социально-психологические услуги

3.1

Социально-психологическое и психологическое консультирование

2 часа ежемесячно

3.2

Психологическая коррекция

2 часа ежемесячно

3.3

Психодиагностика, проведение воспитательно-профилактической работы в целях устранения различных психологических факторов и причин, обусловливающих отклонение в состоянии психического здоровья

постоянно

3.4

Психотерапевтическая помощь

при возникновении необходимости

3.5

Социально-психологический патронаж клиентов социальной службы, заключающийся в систематическом наблюдении за ними с целью выявить ситуации психического дискомфорта, конфликтные и другие ситуации, которые могут усугубить их трудную жизненную ситуацию, и оказать им необходимую в данный момент социально-психологическую помощь

постоянно

3.6

Психологические тренинги

2 часа ежемесячно

3.7

Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения

2 часа в неделю

4. Социально-педагогические услуги

4.1

Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов социальной службы.

при возникновении необходимости

4.3

Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации

не менее 2 часов ежемесячно, согласно программам реабилитации

4.4

Обучение клиентов социальной службы навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности

от 10 часов ежемесячно, согласно программам реабилитации

5. Социально-экономические услуги

5.1

Содействие в оформлении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации

4 раза в год

5.2.

Обеспечение клиентов социальной службы при выписке одеждой, обувью

при выписке по утвержденным нормативам

6. Социально-правовые услуги

6.1

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов

2 раза в месяц

6.2

Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающих или ущемляющих права и законные интересы граждан

по необходимости

6.3

Помощь в оформлении документов

по необходимости

6.4

Содействие в получении бесплатной юридической помощи в порядке, установленном законодательством

при возникновении необходимости

6.5

Консультирование по социально-правовым вопросам

1 час в неделю

7.3. Предоставление Услуги прекращается в случае:
- отказа Клиента социальной службы от получения Услуги;
- нарушения Клиентом социальной службы исполнения своих обязательств по договору на оказание Услуги;
- выявления у Клиента социальной службы медицинских противопоказаний к получению Услуги;
- в связи со смертью Клиента социальной службы.

8. Требование к объему и качеству предоставляемой Услуги

8.1. Услуга должна быть оказана в объеме необходимом для полного и своевременного удовлетворения нужд и потребностей Клиента социальной службы.
8.2. Содействие Клиенту социальной службы в получении им предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ. Содействие должно обеспечивать своевременное, полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решении вопросов, интересующих Клиентов социальной службы, и удовлетворять их запросы и потребности.
8.3. Качество социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических и социально-правовых услуг оказываемых в Учреждении должно соответствовать следующим требованиям.
8.3.1. Учреждение, в котором предоставляется Услуга, должно быть размещено в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов.
8.3.2. Учреждение должно включать в себя комплекс жилых помещений, круглосуточно действующий медицинский пункт (кабинет), библиотеку, помещение для клубной работы, помещения для приготовления и приема пищи (столовая, буфет и пр.), помещения для трудовой деятельности, круглосуточно действующий пост охраны, другие помещения и службы для предоставления различных видов социального обслуживания Клиентам социальной службы. 
8.3.3. Жилая площадь, предоставляемая в стационарных учреждениях социального обслуживания, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания Клиентов социальной службы. При размещении Клиентов социальной службы в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость.
Помещения, предоставляемые для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента.
Все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенных температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала, Клиентов социальной службы и на качество предоставляемых социальных услуг.
8.3.4. Предоставляемые Клиентам социальной службы Учреждения мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния Клиентов социальной службы (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна.
8.3.5. Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые Клиентам социальной службы, должны быть удобными в носке, соответствовать росту и размерам, отвечать, по возможности, их запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
8.3.6. Горячее питание, предоставляемое в Учреждении, должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены с учетом состояния здоровья Клиентов социальной службы.
8.3.7. Социально-бытовые услуги индивидуально-обслуживающего характера (написание и прочтение писем, предоставление транспорта и т.д.), предоставляемые в Учреждении Клиентам социальной службы, неспособным по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию или есть противопоказания к пользованию общественным транспортом, должны обеспечивать выполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.
При оказании этих услуг необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к Клиентам социальной службы.
8.3.8. Организация ритуальных услуг при отсутствии у умерших клиентов социальной службы родственников или их нежеланием заняться погребением должны быть предоставлены в полном объеме, с учетом всех
8.3.9.  При создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние Клиентов социальной службы, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими.
8.3.10. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов,  должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.
8.2. Содействие в оказании медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.
8.2.1. Обеспечение ухода в Учреждениях с учетом состояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение (с готовностью в любой момент прийти на помощь), проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях Клиента социальной службы.
8.2.2. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи органам Государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей, освидетельствуемых Клиентов социальной службы в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма.
Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посещение Клиентом социальной службы соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого с использованием квалификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке.
8.2.3. Организация прохождения диспансеризации должна обеспечивать посещение Клиентами социальной службы всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.
8.2.4. Организация медико-социального обследования, оказания квалифицированного консультирования, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой доврачебной помощи, первичной медико-санитарной и стоматологической помощи должны обеспечивать удовлетворение потребности Клиентов социальной службы Учреждений в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.
8.2.5. Содействие в госпитализации нуждающихся граждан пожилого возраста и инвалидов в лечебно-профилактические учреждения и в направлении их по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях),  должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям, с учетом пожеланий Клиентов социальной службы.
8.2.6.. О содействии в получении бесплатной зубопротезной, слухопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также обеспечение или содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации должны быть осуществлены в соответствии с практическими потребностями Клиентов социальной службы.
8.2.7. Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи Клиентам социальной службы в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (планирование семьи, современные средства контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.).
8.2.8. Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы) и оказание помощи в выполнении других связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и др.) должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда Клиентам социальной службы.
8.2.9. Оказание Клиентам социальной службы санитарно-гигиенической помощи (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание), подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов в соответствии с назначением лечащих врачей, забор материалов для проведения лабораторных исследований, смена нательного белья, кормление ослабленных граждан должны обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта.
8.2.10. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий должна обеспечивать медико-психологическое консультирование, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача.
8.2.11. Организация лечебно-трудовой деятельности и лечебно-оздоровительных мероприятий должна обеспечивать привлечение Клиентов социальной службы к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержания ими активного образа жизни.
8.2.12. Оказание помощи в выполнении физических упражнений в «группах здоровья» должно обеспечивать овладение Клиентами социальной службы доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья.
8.3. Психологическое консультирование должно обеспечить оказание квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления конфликтов.
Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от Клиентов социальной службы информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы.
8.3.1.  Психокоррекция, как активное психологическое воздействие, должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении Клиентов социальной службы  (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, конфликтных отношений и т.д.), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.
8.3.2. Психодиагностика и обследование личности должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности Клиента социальной службы, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.
8.3.3 Психотерапевтическая помощь должна способствовать эффективному решению Клиентами социальной службы таких лежащих в основе жизненных трудностей и личностных конфликтов проблем, как преодоление острой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику, а также социальной адаптации к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и быта и т.д.
8.3.4. Социально-психологический патронаж должен на основе систематического наблюдения за Клиентами социальной службы обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию, и оказание необходимой в данный момент социально-психологической помощи.
8.3.5. Психопрофилактические тренинги должны способствовать формированию у Клиента социальной службы потребности в психологических знаниях и желании использовать их для работы над собой и своими проблемами, созданию условий для полноценного психического развития личности на каждом возрастном этапе, своевременному предупреждению возможных нарушений в становлении и развитии личности.
8.3.6. Психологические тренинги, как активное психологическое воздействие, должны быть оценены их эффективностью в снятии последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, привитии социально ценных норм поведения людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности, формировании личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям.
8.3.7. Привлечение Клиентов социальной службы к участию в группах взаимоподдержки должно обеспечивать оказание им помощи в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), поддержании и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения.
8.4. Организация и проведение клубной и кружковой работы с Клиентами социальной службы в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями, определяется тем, в какой степени созданные в Учреждении условия для формирования и развития интересов Клиентов социальной службы по специальным программам и сами программы способствуют успешному и результативному обучению.
8.4.1. Условия должны быть созданы с учетом характера Клиентов социальной службы, их физического состояния и обеспечивать необходимые для них удобства в процессе обучения. Программы должны быть составлены с учетом способности того или иного инвалида к восприятию и усвоению навыков или учебного материала.
8.4.2. Обучение Клиентов социальной службы из числа инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации (в том числе для творческой и физкультурно-спортивной реабилитации) должно развить у них практические навыки умения самостоятельно пользоваться этими средствами.
8.5. Содействие в оформлении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат должно осуществляться строго в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.5.1. Обеспечение при выписке или переводе из стационарных учреждений одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам должно удовлетворять потребности Клиентов социальной службы в добротной, соответствующих размеров, роста и фасона одежде и обуви, а также в денежных средствах.
8.6. Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов, должно дать Клиентам социальной службы полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений.
8.6.1. Оказание помощи в подготовке жалоб на действие или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права Клиентов социальной службы, должно заключаться в том, чтобы помочь им юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования, устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату.
8.6.2. Оказание юридической помощи в оформлении документов должно обеспечивать разъяснение Клиентам социальной службы содержание необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед Клиентами социальной службы проблем.
8.6.3. Содействие в получении бесплатной юридической помощи в порядке, установленном законодательством, или обеспечение представительствования (в установленном порядке) в суде для защиты прав и интересов должны гарантировать Клиенту социальной службы квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу.
8.6.4.  Консультирование Клиентов социальной службы по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права женщин, отцов, инвалидов и др.) должно давать полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать Клиентам социальной службы необходимую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практического решения этих вопросов.

9. Документальное сопровождение процесса оказания  Услуги

9.1. Документы, в соответствии с которыми Учреждение (отделение) осуществляет свою деятельность:
- устав Учреждения;
- свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
- иные правоустанавливающие документы;
- положение об Учреждении, являющееся основным рабочим документом, в соответствии с которым организуется работа Учреждения;
- свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя для лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица;
- положения о структурных подразделениях Учреждения;
- руководства, правила, инструкции, методики, предназначенные для регламентирования процесса предоставления услуг, определения методов (способов) их предоставления и контроля, а также для совершенствования работы Учреждения;
- штатное расписание;
- должностные инструкции специалистов;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- коллективный договор;
- руководство по  качеству;
- лицензия на  виды деятельности подлежащие лицензированию;
- документация по противопожарной и антитеррористической безопасности;
- документация на специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, приборы, аппаратуру);
- стандарт  услуг  социального  обслуживания,  являющийся  нормативной  основой практической деятельности Учреждения.
9.2.Документы, связанные с обслуживанием в Учреждении (договоры на предоставление услуг, личные дела).
9.3. Книга жалоб и предложений, которая должна находиться в доступном для оказания месте и вестись в установленном порядке.
9.4.Сопровождение процесса оказания Услуги обеспечивается:
- составлением ежемесячных письменных отчетов учредителю на основании анализа поступивших предложений граждан или Клиентов социальной службы;
- ведением учета принятых мер по всем предложениям граждан или Клиентов социальной службы;
- проведением расследования всех жалоб с подтверждением соответствующими документами;
- принятием решений по всем претензиям граждан (должно быть документировано);
- организацией приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб и подготовки ответов на них в установленный законодательством срок;
- хранением личных дел Клиентов социальной службы и соблюдением конфиденциальности содержащихся в них сведений;
- сохранностью дневника (журнала) социального работника и медицинской сестры, отражающего оказания Услуги.

10. Показатели оценки качества и объема оказания Услуги

10.1.Оценка качества и объема оказания Услуги осуществляется в текущем порядке администрацией Учреждения и учредителем, а также уполномоченными органами.
10.2. Основными показателями, определяющими качество Услуги, предоставляемой Учреждением, являются:
10.2.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение. Соответствие их требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, предназначению.
10.2.2. Укомплектованность Учреждения необходимыми специалистами с соответствующей квалификацией, согласно штатному расписанию.
10.2.4. Наличие специального и табельного технического оснащения Учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.), отвечающего предъявляемым требованиям, его укомплектованность, состояние, соответствие требованиям стандартов, техническим условиям, правильность и эффективность использования, своевременность приобретения.
10.2.5. Доступность и состояние информации об Учреждении, порядке и правилах предоставления Услуги.
10.2.6. Обеспечение уважительного и гуманного отношения со стороны работников Учреждения.
10.2.7. Доля Клиентов социальной службы, пользующихся Услугой, которым было предоставлено необходимое обслуживание в отчетном году.
10.2.8.  Доля клиентов социальной службы, удовлетворенных качеством Услуги.
10.2.9. Количество выявленных при предоставлении Услуги нарушений законодательства и положений настоящего стандарта в отчетном году.
10.2.10. Количество обоснованных жалоб потребителей Услуги, поступивших учредителю.
10.3. При оценке качества предоставляемой Услуги используют следующие критерии:
10.3.1. Полнота предоставления Услуги согласно требованиям соответствующих нормативных правовых документов и ее своевременность;
10.3.2. Результативность (эффективность) предоставления Услуги.

11. Требования к уровню кадрового и материально-технического обеспечения оказания Услуги

11.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
11.2. Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.
11.3. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей
11.4. Требования к персоналу учреждения:
11.4.1. Специалисты Учреждения должны иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для данной профессии;
11.4.2. Знать и соблюдать действующие законы, иные правовые акты и нормативные документы, касающиеся профессиональной деятельности персонала, а также должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения администрации Учреждения;
11.4.3. Проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы учреждения перед поступлением на работу;
11.4.4. Знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила;
11.4.5.Знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, приборов и аппаратуры, с которыми он работает, а также правила техники безопасности, охраны труда, пожарной безопасности;
11.4.6. Проходить обязательный предварительный медицинский осмотр при поступлении на работу, а в период работы - периодические медицинские осмотры;
11.4.7. Обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья Клиентов социальной службы, сохранность их имущества;
11.4.8. Повышать свою квалификацию и профессиональное мастерство путем переподготовки;
11.4.9. Соблюдать профессиональную этику в процессе обслуживания Клиентов социальной службы;
11.4.10. Обладать, наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом, высокими моральными и морально-этическим качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности;
11.4.11. При оказании Клиентам социальной службы социальных услуг проявлять к ним максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психологическое состояние;
11.4.12. Знать основы диагностики, гериатрии и геронтологии - в соответствии с профилем Учреждения, профилактики заболеваний, пропаганды здорового образа жизни, правила техники безопасности при работе с медицинским инструментарием и оборудованием;
11.4.13. Систематически повышать свою квалификацию.
11.5. Квалификация специалистов должна поддерживаться на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
11.6. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям и обеспечивающим надлежащее качество обслуживания.
В том числе, средствами, применяемыми при предоставлении социально-медицинских услуг: стерилизационно-дезинфекционным оборудованием, медицинской мебелью, аппаратурой для оказания экстренной доврачебной помощи, приборами, инструментами и материалами для проведения (в соответствии с назначением лечащих врачей) медицинских процедур, в том числе таких, как подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка и лечение пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, взятие материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими изделиями медицинского назначения.
11.7. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру необходимо использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
11.8. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
11.9. Здание (здания), технические помещения и помещения Учреждения должны содержаться в соответствии с утвержденными Правилами по эксплуатации, капитальному ремонту и реконструкции объектов жилищно-коммунального хозяйства, обеспечению сохранности и содержанию жилищного фонда, технической инвентаризации.

12. Информационное обеспечение оказания Услуги

12.1. Информация об Услуге, порядке и правилах ее предоставления Клиентам социальной службы должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
12.2. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность Клиентам социальной службы, в том числе:
12.2.1. Информирование при личном обращении – предоставление необходимых разъяснений об оказываемой Услуге.
12.2.2. Телефонная консультация – предоставление необходимых разъяснений об оказываемой Услуге. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
12.2.3. Информация в общественных местах – в Учреждениях социального обслуживания Московской области размещается информация о составе Услуги, наименовании Учреждения, адресе и контактных телефонах.
12.2.4. В помещениях Учреждения в доступном месте размещается:
- полная информация о составе Услуги;
- информация о дополнительном платном обслуживании – с указанием цен;
- информация о порядке приема в Учреждение;
- информация о приемных часах руководителя;
- информация о контактных телефонах, адресах (при наличии адрес Интернет-сайта) и телефонах вышестоящего органа и/или учредителя.
12.2.5. Информация в печатных средствах массовой информации – учредителем размещаются следующие сведения об Учреждении: наименование, информация об адресе и контактных телефонах, информация о составе оказываемой Услуги, информация о порядке приема в Учреждение.
12.2.6. Информация в сети Интернет – на сайте учредителя размещаются следующие сведения об Учреждении: наименование, информация об адресе и контактных телефонах, информация о составе оказываемой Услуги, информация о порядке приема в Учреждение.
12.3. Информация должна быть достоверной и полной.
12.4. Информация об Услуге в соответствии с законодательством в обязательном порядке должна содержать:
- перечень основных видов услуг, предоставляемых Учреждением;
- характеристику Услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- наименование государственного стандарта социального обслуживания в Московской области, требованиям которого должны соответствовать виды, качество и объем предоставляемой Услуги;
- условия предоставления Услуги и ее стоимость (для полностью или частично оплачиваемой Услуги);
- возможность получения оценки качества Услуги со стороны Клиента социальной службы;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с Клиентами социальной службы;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления Услуги;
- гарантийные обязательства Учреждения - исполнителя Услуги.

13. Контроль качества Услуги

13.1. В государственном секторе социального обслуживания контроль качества предоставления Услуги осуществляют органы социальной защиты населения, органы здравоохранения в пределах их компетенции, а также министерства, иные федеральные органы исполнительной власти, а также государственные предприятия, учреждения и организации, имеющие подведомственные учреждения социального обслуживания.
13.2. В негосударственном секторе социального обслуживания - государственные органы социальной защиты населения, органы здравоохранения в пределах их компетенции.
13.3. Общественные объединения, занимающиеся в соответствии с их учредительными документами защитой интересов граждан соответствующих категорий.
13.4. Внутренний контроль за качеством предоставления  Услуги осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению Услуги (руководителем учреждения, структурного подразделения).
Внешний контроль качества предоставления Услуги осуществляется Министерством социальной защиты населения Московской области.
Контрольные мероприятия могут носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя, а также по результатам опроса потребителей).
Результаты контрольных мероприятий оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
13.5. Контролю подлежат показатели, установленные в разделе 10 настоящего стандарта.
13.6. Порядок осуществления контроля качества предоставления Услуги.
13.6.1. Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень решения материальных или финансовых проблем клиентов, или нематериальной, определяющей степень повышения физического, морально-психологического состояния Клиента социальной службы, решения его бытовых, правовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги).
13.6.2. При контроле документов (устава учреждения, положения об учреждении, руководств, правил, служебных инструкций, методик работы с Клиентами социальной службы и собственной деятельности, эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру, национальных стандартов социального обслуживания населения и др.) проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению.
Одновременно контролируют своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновления и изъятия из обращения устаревших.
13.6.3. При контроле условий размещения Учреждения проверяют соответствие размеров и состояния зданий и помещений санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям противопожарной безопасности. Одновременно проверяют полноту обеспечения Учреждения всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащения телефонной связью, создания необходимых условий для пребывания в нем Клиентов социальной службы, обслуживающего персонала, а также предоставления социальных услуг.
13.6.4. При контроле специального и табельного технического оснащения Учреждения проверяют укомплектованность этим оснащением (оборудованием, аппаратурой, приборами), его состояние, соответствие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, правильность и эффективность использования, своевременность его приобретения.
13.6.5 Укомплектованность Учреждения специалистами проверяют по штатному расписанию. Квалификацию, образование, профессиональную подготовку специалистов, их соответствие занимаемым должностям, деловые, моральные и морально-этические качества, умение поддерживать нормальные человеческие отношения с Клиентами социальной службы Учреждения проверяют путем изучения личных дел, собеседования, опроса руководителей, коллег по работе и Клиентов социальной службы, а также путем изучения письменных отзывов о работе специалистов.
Одновременно проверяют организацию и проведение работ Учреждения по повышению квалификации специалистов, а также своевременность проведения этих работ и аттестации специалистов.
13.6.6. Состояние информации об Учреждении (сведений о наименовании Учреждения, его местонахождении, характере, видах и объеме предоставляемых услуг, порядке, правилах и условиях их предоставления и др.) проверяют на соответствие требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и ГОСТ Р 52142 (пункт 4.1.5.4).
13.6.7. При проверке собственной службы контроля за деятельностью Учреждения проверяют наличие и структуру этой документально оформленной службы, позволяющей руководству Учреждения контролировать деятельность подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг, ее соответствие национальным стандартам и другим нормативным документам по социальному обслуживанию населения, эффективность от ее применения.
При проверке внешней системы контроля изучают документально оформленные результаты проводимых проверок, характер отмечаемых недостатков и степень реализации мероприятий по их устранению.
13.6.8. При контроле качества услуг по содействию населению всех категорий - Клиентам социальной службы в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении проверяют, насколько своевременно, квалифицированно и в полной мере оказана Клиентам социальной службы помощь в решении их проблем и какова ее эффективность.
13.7. Качество помещений, предоставляемых для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, контролируют путем их проверки на соответствие требованиям по размеру, расположению, конфигурации, обеспечению возможности проведения в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента. Кроме того, все жилые, служебные и производственные помещения проверяют на соответствие следующим требованиям, определяющим их качество:
- требованиям противопожарной безопасности;
- требованиям по обязательному оснащению телефонной связью и обеспечению всеми видами коммунально-бытового обслуживания;
- требованиям по защищенности от воздействия различных факторов (повышенной температуры, влажности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала, Клиентов социальной службы и на качество предоставляемых услуг;
- требованиям по обязательному оборудованию помещений специальными устройствами, приспособлениями для передвижения инвалидов (пандусами, поручнями, расширенными дверными проемами, лифтовыми подъемниками и т.д.).
13.7.1. При контроле качества мебели и постельных принадлежностей, предоставляемых Клиентам социальной службы Учреждения, проверяют, насколько они удобны в пользовании, учитывается ли при их подборе физическое состояние Клиентов социальной службы (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), в какой степени отвечают они требованиям современного дизайна и выполнены ли из нетоксичных материалов.
13.7.2. При контроле качества предоставляемых Клиентам социальной службы одежды, обуви, нательного белья проверяют, насколько они удобны в носке, соответствуют ли росту и размерам, отвечают ли их запросам по фасону и расцветке, отвечают ли санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
13.7.3. При контроле качества горячего питания, предоставляемого в Учреждении, проверяют, насколько доброкачественны продукты, из которых оно изготовляется, удовлетворяет ли оно потребности Клиентов социальной службы по калорийности, соответствует ли установленным нормам питания по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиеническим нормам, учитывается ли при его распределении состояние здоровья Клиентов социальной службы.
13.7.4. При контроле качества услуг по организации досуга в Учреждениях проверяют, насколько они удовлетворяют культурные и духовные запросы Клиентов социальной службы и способствуют расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности Клиентов социальной службы, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий.
13.7.5. Качество социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера Клиентам социальной службы, по состоянию здоровья частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и не способным выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия: встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять ванну (сходить в баню), принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и вне дома, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь ногти, мужчинам брить бороду и усы, контролируют проверкой, в какой степени эти услуги обеспечивают возможность выполнения необходимых Клиентам социальной службы процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий или неудобств и проявляет ли при этом обслуживающий персонал необходимую деликатность и корректность по отношению к Клиентам социальной службы.
13.8. При контроле качества услуг в Учреждениях по обеспечению ухода за Клиентами социальной службы с учетом состояния их здоровья проверяют, насколько полно и своевременно оказываются эти услуги (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, причесывание, проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение с готовностью в любой момент прийти на помощь и т.д.) и в какой степени они удовлетворяют нужды и потребности Клиентов социальной службы.
13.8.1. При контроле качества услуг по содействию в проведении медико-социальной экспертизы проверяют, в какой степени эти услуги помогают учреждениям медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых Клиентов социальной службы в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма, а также в обеспечении посещения Клиентами социальной службы соответствующих специалистов и сбора всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния их здоровья на основе анализа различных данных.
13.8.2. Контроль за содействием в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов заключается в проверке того, насколько оптимальным для каждого конкретного инвалида является набор разработанных мероприятий по его социальной реабилитации и в полной ли мере обеспечивается выполнение запланированных мероприятий, а также какова результативность их проведения.
13.8.3. Контроль качества услуг, связанных с проведением медицинских процедур (измерение температуры тела и артериального давления, наложение компрессов, осуществление перевязок, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм) и с оказанием помощи в выполнении связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и др.) заключается в проверке того, не наносит ли оказание этих услуг вреда Клиентам социальной службы и выполняются ли при этом требования максимальной аккуратности и осторожности со стороны обслуживающего персонала.
13.8.4. При контроле качества услуг по организации экстренной медико-психологической и экстренной доврачебной помощи проверяют, обеспечивает ли она своевременное безотлагательное консультирование Клиентов социальной службы, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача.
13.8.5. Качество услуг, связанных с социально-трудовой реабилитацией, контролируют проверкой, в какой степени эти услуги обеспечивают создание в учреждениях социального обслуживания условий, позволяющих Клиентам социальной службы с максимальной пользой для своего здоровья использовать остаточные трудовые возможности и принимать активное участие в проводимых мероприятиях по обучению профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их личностного и социального статуса.
13.8.6. Качество услуг по организации лечебно-трудовой деятельности Клиентов социальной службы контролируют проверкой, как активно привлекаются они к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом, в зависимости от состояния здоровья с целью поддержания активного образа жизни, а также насколько полно обеспечивается потребность Клиентов социальной службы в лечебно-трудовой деятельности.
13.8.7 При контроле качества услуг по оказанию помощи в выполнении физических упражнений проверяют, в какой степени обеспечено овладение Клиентами социальной службы доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений с целью его систематического выполнения для укрепления здоровья.
13.8.8. При контроле качества психологического консультирования проверяют, насколько квалифицированно и полно оно было проведено и обеспечило ли оказание Клиентам социальной службы необходимой помощи в решении интересующих их проблем, связанных с налаживанием межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, а также налаживанием детско-родительских, супружеских и других значимых отношений.
13.8.9. Качество услуг, включающих беседы, общение, поддержание компании, выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса, контролируют проверкой, в какой степени эти услуги содействуют укреплению психического здоровья Клиентов социальной службы, повышению их стрессоустойчивости и психической защищенности.
13.9. Качество услуг, связанных с обучением инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации (в том числе профессиональной, творческой и физкультурно-спортивной реабилитации), контролируют проверкой, в какой степени помогает это обучение развивать у инвалидов практические навыки умения самостоятельно и уверенно пользоваться этими средствами с целью максимально возможного восстановления, в первую очередь, их профессиональных навыков и овладения новыми профессиями.
13.10. При контроле качества услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, проверяют, в полной ли мере доводят до Клиентов социальной службы нужную им информацию и дает ли она четкое представление о положенных им по закону правах на социальное обслуживание и защиту от возможных нарушений закона.
13.10.1 Контроль качества услуг по оказанию помощи в оформлении различных юридических документов осуществляют проверкой, в какой степени обеспечила эта помощь уяснение Клиентами социальной службы сути интересующих их проблем, способствовала юридически грамотной разработке и направлению в соответствующие инстанции необходимых документов, обеспечила контроль за их прохождением и помогла своевременному и объективному решению проблем Клиента социальной службы.
13.10.2. Контроль качества услуг, предусматривающих консультирование населения всех групп и категорий по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права инвалидов и др.), осуществляют проверкой, в полном ли объеме получают Клиенты социальной службы необходимую информацию об интересующих их законах, правах и практическую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, справок, жалоб и т.д.), необходимых для положительного решения затронутых в них вопросов.

14. Внесение изменений в настоящий Стандарт

Министерство социальной защиты населения Московской области проводит мониторинг мнения получателей Услуги о доступности и качестве Услуги. Данные мониторинга используются для доработки и внесения изменений в настоящий стандарт в соответствии с действующим законодательством и для осуществления контроля за оказанием Услуги.

Europe/Moscow

Уважаемые посетители сайта, убедительно просим обратить Ваше внимание на то, что Вы находитесь на сайте общественной организации РОБОИ и не писать в комментариях обращений к госслужащим, не имеющим к нашей организации никакого отношения. Телефоны и адреса чиновников на нашем сайте представлены исключительно как справочная информация.

Получать уведомления об ответах.
 
веломобиль трехколесный
simtrans.ru Технический перевод и технические переводчики, тел. 225-33-80 и 542-04-70 Разборка БМВХудожественно-публицистический сайт Елены Тюфтяковой